“Iniciamos este camino como pioneros en Paraguay, al adoptar el 100% de una
tecnología en la nube”, mencionó Silvia Bracho Gerente de Negocios y Marketing de Visión Banco.
Diseñando en forma permanente la mejor experiencia para sus clientes, Visión Banco adopta la más nueva versión de la plataforma tecnológica Genesys con almacenamiento en la nube, ofreciendo una serie de beneficios prometedores.
Entre las bondades que ofrece esta tecnología se encuentran la escalabilidad y flexibilidad, lo cual permite gestionar un alto volumen de interacciones y realizar actualizaciones automáticas del software para utilizar siempre la versión más nueva y con mejoras de seguridad. Interfaz intuitiva y fácil de usar, lo cual ayuda enormemente a reducir la curva de aprendizaje de los colaboradores del banco y aceleran su adopción.
Análisis y reportería avanzada, pudiendo aplicar procesos de contingencias con autonomía y sobre todo en un mínimo tiempo, nos detalló la Sra Tatiana González, Gerente de Experiencia de Clientes de la
entidad.
Esta herramienta nos permitirá gestionar de manera más eficiente todas las consultas y necesidades de sus usuarios en todos los canales de atención, empezando por el Contact Center donde a través de un equipo de jóvenes operadores brindamos atención las 24 horas del día los 7 días de la semana, comentó Sol Galiano, encargada del Contact Center.
“Podremos aprovechar más tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para contar con un sistema de atención al cliente que cumpla con los más altos estándares de calidad”, indicó le Sra Tatiana.
Este proceso de implementación se llevará a cabo en etapas hasta alcanzar la versión completa con todas sus funcionalidades.
Una vez finalizado este proceso, ofreceremos a nuestros clientes una experiencia omnicanal y
memorable, cerró diciendo la Sra Silvia Bracho.